Placez les clients au premier plan grâce à la cartographie des récits utilisateurs

Le format de la cartographie des récits utilisateurs dépend de la structure de chaque entreprise et équipe, mais il commence souvent par réunir une équipe d’experts métier (SME) dans une salle de conférence et leur fournir des outils de base : papier, marqueurs, tableau blanc, notes autocollantes et caméra. Les équipes peuvent utiliser ces outils pour noter des informations sur les utilisateurs, les fonctionnalités ou les étapes du processus.

La première étape invite tout le monde à participer et à jouer des rôles. Il est essentiel d’identifier les utilisateurs, leurs problèmes et la façon dont ils interagissent avec le produit. Les participants qui interagissent avec les clients offrent une grande valeur à ce processus.

Un script simple peut être utilisé pour articuler un récit utilisateur : « En tant que (utilisateur de ceci), puis-je (faire une action), afin de pouvoir (avoir un avantage) ? ».

Ce script pourrait se lire comme suit : « En tant que client de carte de crédit, puis-je aller en ligne et programmer un paiement, afin de ne pas être en retard ? ».

Les notes autocollantes de différentes couleurs peuvent aider à montrer les processus étape par étape ainsi que les activités qui les soutiennent. Une fois que les équipes ont développé des récits utilisateurs, les notes autocollantes peuvent être regroupées en sprints logiques avec échéances et estimations de publication.

La nature très visuelle de cet exercice apporte une visibilité complète sur le backlog et peut mettre en évidence les problèmes, les incohérences dans la planification, les goulets d’étranglement, les lacunes, les fonctionnalités hors champ, les solutions alternatives et les risques. Cela permet à l’équipe de planifier ensuite son exécution.

Voici quelques meilleures pratiques pour la cartographie des récits utilisateurs :

• Fournissez des outils qui facilitent le processus de visualisation : marqueurs, tableaux blancs, notes autocollantes, pastilles adhésives (points et étoiles pour mettre en évidence les détails importants).
• Incluez des représentants des clients qui peuvent raconter les récits du point de vue des clients.
• Utilisez des maquettes fonctionnelles pour appuyer les récits.
• Incluez les réponses aux questions « qui, quoi et quand » dans chaque récit utilisateur.
• Rendez chaque récit utilisateur suffisamment spécifique pour être codé dans une seule itération.

Shai Shandil, Agile Coach with Softsolutions, is a Certified Scrum Professional trained by Jeff Patton. He advises, “Teams should be co-located (at least temporarily). The presence of clients or their representatives adds value to the process, and tactile tools (a big wall, painter’s tape, sticky notes, markers) are very useful.”

Cliquez ici pour obtenir un exemple de carte de récits utilisateurs utilisé par Shandil et son équipe.

L’axe x/y : l’endroit où les concepteurs et les développeurs collaborent

Une carte de récits utilisateurs peut être présentée sous différentes formes, mais le plus souvent, elle est représentée en un visuel dynamique qui contient un axe x et un axe y. L’axe horizontal (x) contient l’ordre séquentiel des activités qu’un utilisateur expérimente au fur et à mesure qu’il utilise un système. L’axe vertical (y) représente une sophistication croissante de la fonctionnalité. La première ligne contient la fonctionnalité la plus basique, et les lignes suivantes deviennent plus complexes.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour cartographier un récit utilisateur. Il s’agit d’un exemple de modèle que vous pouvez compléter dans Microsoft Word ou recréer à l’aide de notes autocollantes placées sur un mur. Le nombre de cases peut varier en fonction des activités qui ont lieu lors de l’utilisation d’un système particulier.

‌  Télécharger le modèle dans Word

Jonathan Roger, Operations Director with AndPlus and Certified ScrumMaster, applies user story mapping when working with clients. “First, we write epics (very large user stories). Once we have the high-level user flow for an application, we order the epics along the top of a board. Under each epic, we place smaller, individual user stories. Each of these represents one way to use the system. The final step is to prioritize in order to define the minimum viable product for our client’s end-users.”

Vous trouverez ci-dessous un exemple de tableau x/y dont le MVP est mis en surbrillance couleur dorée.

Le vrai travail Agile et Lean peut commencer une fois la carte terminée

Une fois que l’image d’ensemble est définie, il est utile de « parcourir la carte » avec les concepteurs, les développeurs et les parties prenantes intéressées. Si des utilisateurs sont disponibles pour cet exercice, les résultats s’aligneront sur leur expérience réelle. Dans ce processus, l’équipe examine la carte des récits utilisateurs dans le but de combler des lacunes ou d’identifier les éléments oubliés, dans le but de créer un produit plus fort.

Une fois la carte terminée, il est temps de planifier le sprint et les itérations. C’est là que l’équipe utilise le langage et les pratiques Agile, Lean et Scrum pour définir les calendriers et mettre le projet en mouvement en développant et en attribuant des epics, des backlogs et des tâches.

La cartographie des récits utilisateurs simplifie les méthodologies Agile et Lean

La cartographie des récits utilisateurs soutient les méthodologies de développement Agile et Lean. Agile dépend de petits incréments de travail et d’une livraison rapide. La cartographie des récits utilisateurs permet cette approche itérative en créant un backlog de fonctionnalités qui peuvent être regroupées et hiérarchisées.

Le défi de la cartographie des récits utilisateurs : rester concentré

Comprendre le client et ses besoins exige des recherches et de l’empathie. Cela peut présenter des difficultés et perturber ou modifier la planification ou les attentes initiales de l’équipe. Vous devez faire des recherches aussi proches que possible de l’expérience client. Les enquêtes et les entretiens sont toujours utiles. Les techniciens du service à la clientèle, les représentants des ventes et les designers UX peuvent avoir plus d’expérience dans la peau de leurs clients et peuvent aider à découvrir des éléments.

Voici quelques défis courants de la cartographie des récits utilisateurs :

• Manque de clarté : il est essentiel de connaître votre client cible et le problème que votre solution résout (ou a l’intention de résoudre) avant de commencer le processus de cartographie des récits utilisateurs.
• Emplacement de l’équipe : la planification, les réunions et la communication peuvent survenir si les équipes se trouvent à différents endroits et ne peuvent pas travailler ensemble physiquement.
• Documentation : dans certains cas, les conversations initiales de l’équipe sur ce qu’il faut inclure peuvent ne pas être correctement documentées ou classées par importance. De plus, les tableaux blancs et les notes autocollantes peuvent se perdre s’ils ne sont pas documentés. La création du backlog peut sembler redondante et devenir une pile disparate de récits, ce qui augmente la difficulté de donner un sens au projet.
• Concentration : les récits peuvent se concentrer sur les fonctionnalités pour des raisons autres que l’acceptation ou le besoin de l’utilisateur. Ce que l’utilisateur final juge impératif peut se perdre dans cette mer de backlogs et ne jamais faire apparition dans le produit ou être attribué en tant que backlog pour une version ultérieure.