5 étapes essentielles pour un processus de marketing stratégique réussi
Le processus de marketing stratégique est une série délibérée d’étapes qui vous aident à identifier et à atteindre vos objectifs. De plus, il vous permet de découvrir ce que vos clients veulent et de développer des produits qui répondent à ces besoins. Voici les étapes d’un processus de marketing stratégique réussi.
- Mission
- Analyse de la situation
- Stratégie de marketing/planification
- Le mix marketing
- Mise en œuvre et contrôle
La planification stratégique du marketing consiste à définir des buts et des objectifs, à analyser les facteurs commerciaux internes et externes, à planifier les produits, à mettre en pratique et à suivre vos progrès. Prenons l’exemple d’Apple, lauréat du CMO Survey Award for Marketing Excellence depuis sept ans. Voici un exemple du plan de stratégie marketing de l’une des entreprises les plus performantes au monde.
La mission : Apple se consacre à la fabrication de produits innovants de haute qualité.
Analyse de la situation : L’avantage concurrentiel d’Apple est dû à son engagement à comprendre les besoins des clients, à se concentrer sur les produits au cœur de sa mission, et à promouvoir une culture du travail collaboratif.
Stratégie marketing : Apple est généralement le premier sur le marché des nouveaux produits et l’entreprise compte sur la fidélité à la marque des clients existants comme stratégie lors du lancement de nouveaux produits et services.
Le mix marketing : Bien qu’Apple propose une gamme de produits, il valorise les tarifs haut de gamme et s’appuie sur des directives strictes pour la distribution.
Mise en œuvre et contrôle : Chaque produit Apple complète les autres et fonctionne dans le même écosystème, de sorte que les clients ont tendance à rester avec la marque, et donc à devenir des consommateurs fidèles.
Le processus de marketing stratégique rassemble tous les éléments pour que tout ce que vous faites contribue au succès de votre entreprise. Plutôt que d’exécuter des activités et des idées hasardeuses, il est essentiel d'élaborer un plan solide qui relie les objectifs et les tactiques dans une expérience harmonieuse. Vous pouvez suivre ces étapes pour créer des produits et services qui raviront vos clients et surpasseront vos concurrents.
Première étape : La mission
Tout d’abord, identifiez et comprenez la mission de l’entreprise. Elle est peut-être écrite et promue partout dans l’organisation. Si ce n’est pas le cas, parlez aux parties prenantes pour savoir pourquoi votre entreprise existe. Une déclaration de mission explique pourquoi une entreprise fait des affaires et ce qu'elle peut apporter aux consommateurs. Parfois, l’énoncé de mission est ambitieux, motive le personnel et inspire les clients. Ou il s’agit simplement d’une déclaration basique concernant votre identité. Quoi qu’il en soit, vous ne pouvez pas planifier une stratégie de marketing sans savoir clairement dans quelle entreprise vous êtes et pourquoi.
Voici quelques exemples d’énoncés de mission :
Citigroup : Notre objectif pour Citigroup est d’être la société internationale de services financiers la plus respectée. Comme toute autre société publique, nous sommes obligés de fournir des bénéfices et de la croissance à nos actionnaires. Il est tout aussi important de réaliser ces profits et de générer de la croissance de façon responsable.
IKEA : Chez IKEA, notre vision est de créer un meilleur quotidien pour de nombreuses personnes. Notre idée d’entreprise soutient cette vision en proposant une large gamme de produits d’ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible pourra les payer.
Universal Health Services: Fournir des services de soins de santé de qualité supérieure que : LES PATIENTS recommandent à leur famille et à leurs amis, LES MÉDECINS préfèrent pour leurs patients, LES ACHETEURS choisissent pour leurs clients, LES EMPLOYÉS sont fiers de représenter et que LES INVESTISSEURS recherchent pour le rendement sur le long terme.
Contrairement aux autres étapes du processus de planification, ce sont généralement les cadres supérieurs ou le conseil d’administration qui élaborent l’énoncé de mission et les objectifs de l’entreprise. Votre rôle est d’identifier ces objectifs dans le processus de planification afin de vous assurer que vos efforts restent alignés sur le direction de l’entreprise.
L’énoncé de mission est un message essentiel qui guide et influence votre stratégie de marketing. Questions à poser lors de l’évaluation de la mission :
- Pourquoi votre entreprise fait-elle des affaires ?
- Quel est le but de votre entreprise ?
- Quelle est l’influence stratégique de votre entreprise ?
- Comment votre entreprise souhaite-t-elle être perçue du public ?
- En quoi votre énoncé de mission clarifie-t-il votre stratégie ?
- Comment votre énoncé de mission unifie-t-il votre équipe ?
Deuxième étape : L'analyse de la situation
La deuxième étape du processus de marketing stratégique consiste à évaluer les facteurs internes et externes qui affectent votre entreprise et votre marché. Votre analyse mettra en lumière vos forces et les défis auxquels vous faites face, que cela concerne les ressources internes ou la concurrence externe sur le marché. L’analyse de la situation fournit une vue claire et objective de la santé de votre entreprise, de vos clients actuels et potentiels, des tendances du secteur et de la position de votre entreprise sur le marché.
Il existe plusieurs méthodes pour effectuer cette analyse. Une des méthodes les plus courantes est l'analyse SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Les forces et faiblesses sont des facteurs internes, sous le contrôle de votre entreprise. Qu’est-ce que vous faites bien ? Qu’est-ce qui doit être améliorés ? Les opportunités et les menaces sont des facteurs externes, comme les taux d’intérêt ou un nouveau concurrent sur le marché. Voici des questions qui peuvent vous aider à identifier les facteurs internes et externes :
- Forces : Qu’est-ce que vous faites bien ? Quels sont les facteurs que vous contrôlez ? Quel est votre avantage concurrentiel ? En quoi vos produits et services sont-ils supérieurs aux autres sur le marché ?
- Faiblesses : Où êtes-vous sous-performant ? Qu’est-ce qui limite votre capacité à réussir ? Où les ressources limitées affectent-elles votre réussite ?
- Opportunités : Quels sont les marchés inexploités ? Quel le potentiel pour de nouvelles activités ? Pouvez-vous profiter des tendances du marché ?
- Menaces : Quels sont les obstacles ? Quels facteurs externes (politiques, technologiques, économiques) peuvent poser problème ?
Téléchargez le modèle d’analyse SWOT avec résumé
Une analyse 5C (entreprise, clients, concurrents, collaborateurs, climat) est une autre façon d’évaluer l’environnement du marché. Comme l'analyse SWOT, elle comprend une analyse interne ainsi qu’un examen de facteurs externes.
Voici des questions que vous pouvez poser lorsque vous travaillez sur une analyse 5C :
- Entreprise (Company) : Quel succès rencontrent vos gammes de produits ? Quelle est votre image sur le marché ? Dans quelle mesure atteignez-vous vos objectifs ? Quelle est l'influence de votre culture d'entreprise sur vos performances ?
- Clients : Qui est votre public et quelle est la taille du marché ? Quelle est la croissance de votre clientèle ? Qu’est-ce qui motive les clients à acheter votre produit ou service ? Quelles sont les tendances globales des ventes et comment le processus d’achat change-t-il ?
- Concurrents : Qui sont vos concurrents directs, indirects et futurs ? Quels sont leurs produits et leurs parts de marché ? Comment se positionnent-ils sur le marché ? Quelles sont leurs forces et faiblesses ?
- Collaborateurs : Qui sont vos fournisseurs, distributeurs, partenaires et agences ? Comment peuvent-ils vous aider à développer votre entreprise ? Comment la stabilité de leur entreprise affecte-t-elle le succès de votre entreprise ?
- Climat : Quelles sont les politiques et réglementations gouvernementales qui affectent le marché ? Quels sont les facteurs économiques (inflation, taux d’intérêt) en jeu ? Quelles tendances influencent vos clients ? Quel est l’impact de la technologie sur la demande de votre produit ou comment la technologie pourrait-elle vous donner un avantage par rapport à vos concurrents ?
Téléchargez le modèle d’analyse 5C
Vous pouvez également effectuer une analyse PEST (politique, économique, sociale, technologique), qui est similaire à la section climat d’une analyse 5C. Cette méthode fournit une analyse complète des facteurs externes qui pourraient affecter votre entreprise.
Voici des questions que vous pouvez poser lorsque vous effectuez une analyse PEST :
- Politique : Quelles lois et autorités de réglementation affectent les consommateurs ? Quel est l’impact des règlements commerciaux, des lois sur le travail et des directives fiscales ? Dans quelle mesure les marchés étrangers et les pays dans lesquels vous vendez des produits, contractez avec des fournisseurs ou offrez des services sont-ils stables ?
- Économique : Comment les taux d’intérêt, l’inflation, les taxes et les taux de change affectent-ils vos clients et vos résultats financiers ? Quel est l’impact du marché boursier sur votre entreprise ? Quels sont les cycles économiques locaux et la croissance économique globale ?
- Sociale : Quels modes de vie et attitudes affectent les habitudes d’achat de vos consommateurs ? Quelles sont les données démographiques de vos clients (âge, sexe, éducation, etc.) ? Comment évoluent-ils ?
- Technique : Quels brevets, innovations et licences peuvent influencer votre entreprise ? Quelles tendances de fabrication peuvent augmenter vos niveaux de production ou faire baisser les coûts? Comment la technologie de l’information peut-elle aider ou nuire au placement, au positionnement et à la promotion de vos produits ?
Téléchargez le modèle d’analyse PEST
Votre analyse, quelle que soit la méthode que vous utilisez, vous aidera à répertorier les problèmes les plus critiques et les opportunités pertinentes, et vous montrera dans quelle mesure votre entreprise peut s’attaquer à de nouveaux projets. Une fois que vous avez une image claire de votre entreprise, vous pouvez identifier les marchés et les produits potentiels.
Troisième étape : Le plan marketing
Maintenant que vous avez identifié des opportunités grâce à votre analyse, vous devez établir des priorités et définir celles que vous allez saisir. La rédaction d’un plan marketing définira vos clients cibles et la manière dont vous les atteindrez, et devra également inclure une prévision des résultats attendus. Ces questions peuvent vous aider :
- Comment les clients répondront-ils à vos efforts de marketing ?
- Combien coûtera le plan ?
- Comment votre concurrence réagira-t-elle ?
Les données de votre étude de marché et de votre analyse de la situation vous aideront à intégrer ces projections à votre plan.
Définissez votre public cible
Peu d’entreprises peuvent répondre aux besoins et aux envies de l’ensemble du marché. Vous souhaitez diviser le marché en un segment qui correspond le mieux à vos forces et aux opportunités. Votre objectif est d’identifier les clients. Vous pouvez sélectionner votre marché cible en choisissant toutes sortes de caractéristiques, de comportements et de données démographiques. L’important est de s’assurer que le public est clairement défini et suffisamment large pour votre produit ou service.
Même si vous avez obtenu des informations sur vos clients grâce à votre analyse de situation, vous devrez peut-être mener plus de recherches sur leurs besoins et leurs souhaits. Grâce à ces recherches, vous pouvez créer des profils types détaillés de vos clients idéaux. Plus vous en savez sur votre public cible, plus vous pouvez lui offrir de la valeur grâce à votre produit ou service. Rien n’est plus important que ce que les consommateurs ressentent par rapport à votre entreprise.
Définissez des objectifs mesurables
Comment saurez-vous si votre plan réussit ? Vous avez besoin d’objectifs précis et mesurables avec des jalons qui mesurent votre progression. Vous voulez augmenter vos ventes ? L’objectif que vous avez défini doit indiquer de combien vous souhaitez augmenter le chiffre de ventes, ainsi que le délai pour atteindre cet objectif. Chaque objectif doit être concret et réalisable grâce à des tactiques que vous contrôlez. À ce stade, évitez les objectifs contingents, qui dépendent de circonstances indépendantes de votre volonté. Avec chaque objectif, répertoriez les tactiques ou les étapes que vous allez suivre pour y parvenir. Associez des objectifs simples, clairs et précis (qu’il s’agisse de gagner des clients, d’améliorer la reconnaissance de la marque ou autre) à un plan détaillé qui définit les tactiques pour atteindre votre objectif. Pour plus d’informations sur la rédaction d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents, limités dans le temps), lisez cet article.
Identifiez et définissez un budget marketing
Il est maintenant temps d’allouer les ressources qui transformeront votre plan en actions. Votre budget indiquera tous les coûts prévus pour la mise en œuvre de votre plan marketing, y compris la publicité, le contenu en ligne, le branding, les relations publiques, les coûts de dotation en personnel, et bien plus encore. En fonction de votre budget, vous devrez peut-être faire des choix difficiles de hiérarchisation des objectifs et des tactiques. Ou vous devrez peut-être ajuster vos tactiques jusqu’à ce que vous atteigniez un budget abordable. En créant le budget, vous pouvez finaliser et respecter votre plan. Pour obtenir plus d’aide sur les budgets marketing, consultez nos 12 modèles de budget marketing gratuits.
Quatrième étape : Élaborer des décisions en matière de mix marketing
À ce stade du processus de marketing stratégique, il est temps de se concentrer sur le « comment » de la planification. Votre mix marketing est basé sur les 4P du marketing : produit, prix, promotion et position.En 1960, E. J. McCarthy a créé le concept de 4P, probablement la manière la plus connue de décrire le mix marketing. Les 4P guideront la manière dont vous transmettez la valeur de votre produit à vos clients. Vous positionnez votre produit et son avantage concurrentiel. Vous devez être clair sur ce que vous promouvez : l'aspect pratique ou la qualité ? Et vous devez savoir qui est susceptible d’acheter votre produit ou service.
En utilisant l’étude de marché réalisée à la deuxième étape, vous pouvez développer le mix marketing idéal pour votre public cible et le type de produit ou de service que vous vendez. Comme il existe des dizaines de canaux de marketing, vous devrez choisir les tactiques qui atteindront vos prospects au moment ils seront les plus réceptifs à votre message.
Tests : Un produit est un bien ou un service qui répond aux besoins de votre marché cible. Plus encore, les produits résolvent les problèmes. Que vous développiez un plan marketing pour Coca-Cola, un hôtel de luxe ou un téléphone portable, vous devez savoir quel problème il résout et pourquoi votre produit est une solution unique. Assurez-vous d’avoir une compréhension claire de tous les détails de votre produit, y compris ses fonctionnalités, sa marque et son emballage.
- Quel est le produit ou le service ?
- Qu’est-ce que le client en attend ?
- À quels besoins répond-il ?
- Quelles fonctionnalités possède-t-il pour répondre à ces besoins ?
- Comment et où le client l’utilisera-t-il ?
- Si on le compare à des produits similaires, quel est le résultat ?
- Qui sont les concurrents ?
Prix : Le prix est la somme que votre marché cible est prêt à payer pour votre produit. Les facteurs de prix comprennent les remises, les délais de paiement et le prix de référence, ainsi que le coût de production du produit pour votre entreprise. Vous devez également tenir compte des conditions générales du marché et de votre concurrence. Quelle est la santé de l’économie ? Combien facturent vos concurrents pour un produit similaire ? Ont-ils le même modèle commercial ?
Le message marketing autour de votre prix dépend de votre marché et de votre public. C’est peut-être un moyen de positionner votre produit sur un marché saturé. Il peut s’agir d’un avantage concurrentiel ou d’un moyen de démontrer la valeur de votre produit.
- Quelle est la valeur du produit pour le client ?
- Existe-t-il un prix du marché pour des produits similaires ? Si oui, lequel ?
- Une petite réduction vous donnera-t-elle des parts de marché supplémentaires ? Quelle sera l’incidence sur la valeur perçue du produit ?
- Les remises sur certains segments du marché feront-ils partie de votre stratégie ?
Promotion : La promotion est la manière dont vous communiquez avec votre public cible au sujet de la valeur et des avantages de votre produit. Considérez la promotion comme une opportunité d’informer vos clients sur vos produits et services. Vous leur apprenez la valeur de ce que vous proposez et la manière dont votre produit répond à leurs besoins ou résout leur problème. Il existe d’innombrables façons de les éduquer par le biais de canaux de marketing, comme le marketing direct, l'achat de mots-clés, les réseaux sociaux, la publicité, les relations publiques et les promotions commerciales qui créent la notoriété de la marque. Cela s’étend à presque tous les aspects de la manière dont vous présentez le produit à votre marché cible, et c’est tout ce qui apprend des choses à votre public à propos de votre produit ou de votre marque.
- Où pouvez-vous faire passer vos messages marketing à votre marché cible ? Vous avez différentes options, comme les spots télévisés, les panneaux publicitaires, le marketing direct, les relations publiques, les événements sponsorisés et les promotions. Tenez compte des informations que vous avez utilisées pour segmenter votre public.
- Quels canaux de marketing votre marché cible utilise-t-il régulièrement ? Où et quand est-il le plus prêt à acheter votre produit ?
- Quel est le meilleur moment pour promouvoir ?
- Comment vos concurrents font-ils leur promotion ?
Position : Pensez au lieu de distribution, ou à la manière dont vous prévoyez de faire parvenir vos produits à vos clients, en facilitant le processus. Cela comprend les canaux de distribution, les points de vente et le transport pour amener le produit sur le marché cible.
- Où les clients recherchent-ils votre produit ? En magasin ? En ligne ? Sur catalogue ?
- Avez-vous besoin d’une force de vente pour atteindre vos clients ou devez-vous vendre directement à votre marché cible ?
- Quels sont les meilleurs canaux de distribution ?
- Où vos concurrents atteignent-ils les clients ?
Quelle est la définition du marketing stratégique ?
Un plan marketing établit les objectifs et les tactiques de chaque campagne de marketing. Cela permet à tous les membres de votre organisation d'être sur la même longueur d’onde quant à l’orientation et à l’objectif de vos efforts de marketing. Un plan marketing vous permet également de mesurer votre réussite. Sans plan, vous ne saurez pas vraiment si vous réussissez.
Bien que chaque campagne ait un plan, votre entreprise a également besoin d’un plan de marketing stratégique pour guider vos efforts globaux. Un plan stratégique identifie vos objectifs commerciaux, le marché sur lequel vous êtes en concurrence, votre public cible, la manière dont vous souhaitez l'atteindre, et la manière dont vous évaluerez votre succès. Il intègre tout ce que vous dites et faites pour développer votre entreprise. Un plan de marketing stratégique n’est pas un document statique qui reste dans un tiroir une fois qu’il est écrit. En fait, un plan est un document vivant qui guide votre travail et est régulièrement mis à jour pour refléter les changements dans votre entreprise, vos clients et votre concurrence.
Le processus de développement d’un plan de marketing stratégique est essentiel pour votre entreprise. Vous ne pouvez pas créer de marketing stratégique sans une réflexion stratégique. Cette planification vous aide à clarifier vos objectifs et à identifier où vous voyez votre entreprise à l’avenir, ce qui renforce finalement votre stratégie. Un processus de planification stratégique du marketing contribue également à :
- Fournir une carte claire des objectifs de votre entreprise et de la façon de les atteindre.
- Permettre à toutes les parties prenantes de partager un objectif commun et de comprendre les opportunités et les défis de votre entreprise.
- Identifier et répondre aux besoins des clients grâce aux bons produits aux bons endroits.
- Augmenter votre part de marché et vos gammes de produits, ce qui augmente les recettes.
- Permettre aux petites entreprises de concurrencer les plus grandes entreprises.
Une mise en garde : Un plan de marketing stratégique se concentre sur vos objectifs pour vos produits et vos clients. Le business plan global, qui décrit tous les objectifs de votre entreprise, doit étayer le plan de marketing. S’ils ne fonctionnent pas ensemble, aucun des deux plans ne réussira.
Quels problèmes devez-vous anticiper dans le processus de marketing stratégique
Chaque responsable sait s’attendre au meilleur, mais planifie le pire. Dans le processus de planification du marketing, voici quelques-unes des difficultés auxquelles vous pouvez être confronté(e) :
- La confusion entre stratégie et tactiques : Un plan de marketing stratégique décrit votre objectif plus vaste. On peut parfois le confondre avec un plan de marketing tactique. La différence entre les deux est que la stratégie identifie vos buts et objectifs et que le plan de marketing tactique décrit les détails de la manière dont vous atteindrez ces objectifs. Votre stratégie peut être un objectif plus important, comme augmenter votre part de marché. Les tactiques sont les étapes d’action, telles que la baisse de vos prix, de sorte que plus de gens achètent votre produit. Un plan réussi requiert les deux, avec une mise en œuvre au bon stade du processus.
- Le manque de ressources : Peut-être que votre objectif est d’augmenter les ventes, mais que vous n’avez pas la main-d’œuvre pour répondre à toutes les commandes entrantes. Vous n’avez peut-être pas les ressources nécessaires pour embaucher des personnes expérimentées pouvant exploiter le pipeline de marketing. Le processus de planification stratégique vous aidera à identifier les ressources dont vous disposez et la meilleure façon de les faire travailler pour le bien de l’entreprise.
- Les hypothèses concernant vos clients : Les études de marché peuvent vous aider à identifier votre public cible. Parfois, le public change, et votre processus de planification doit comprendre des étapes pour s’adapter aux goûts changeants des consommateurs.
Comment fonctionnent des processus marketing spécifiques ?
Les étapes du processus de marketing stratégique (mission, analyse de situation, plan marketing, mix marketing, mise en œuvre et contrôle) sont différentes du processus pour un effort marketing spécifique. Des efforts spécifiques peuvent appuyer un objectif ou un secteur d’activité, mais le processus stratégique soutient l’ensemble de la mission de votre organisation.
Processus de marketing ciblé
Le marketing ciblé identifie les segments de marché spécifiques qui aideront votre entreprise à se développer. Les trois activités principales du marketing ciblé sont la segmentation, le ciblage et le positionnement (segmenting, targeting, positioning). Les organisations utilisent cette approche S-T-P pour identifier les meilleurs clients potentiels.
- Segmentation : La segmentation divise le marché global en groupes plus petits en fonction de la démographie, de la géographie, du mode de vie ou des approches comportementales.
- Ciblage : Choisissez le segment de clients potentiels qui offre le plus d’opportunités commerciales pour vous.
- Positionnement : La dernière étape consiste à positionner votre produit d’une manière qui correspondra aux besoins de votre public cible et l’encouragera à acheter votre produit.
Processus de marketing de contenu
Les spécialistes du marketing de contenu génèrent la demande pour un produit en générant un flux régulier de contenus axés sur les problèmes et les désirs des clients potentiels et actuels. Voici les cinq étapes du processus de marketing de contenu :
- Planifiez : Développez un plan qui décrit les détails de la création, de la publication, de la distribution et de la mesure d’un programme de marketing de contenu.
- Créez : Prenez des idées et des thèmes clés, et transformez-les en matières premières.
- Publiez : Transformez la matière première en divers types de contenus : articles, billets de blog, livres blancs, événements en ligne, vidéos, documents imprimés, podcasts etc.
- Distribuez : Utilisez un éventail de tactiques promotionnelles pour distribuer ces contenus.
- Analysez : Suivez et mesurez les résultats afin de pouvoir publier du contenu plus efficace à l’avenir.
Processus de marketing produit
Le processus de marketing produit est le parcours allant de la stratégie à la mise en œuvre d’une campagne de marketing produit. Pour réussir, ce processus doit s’assurer que le produit continue de répondre aux besoins des clients tout au long du cycle du produit. Voici les étapes de ce processus :
- Produit : Recherchez de nouvelles idées pour répondre aux besoins des clients à partir d’une grande variété de sources, y compris les commentaires des clients, la demande et les produits concurrents.
- Portée : Travaillez avec d’autres services pour mettre en œuvre de nouvelles idées et élaborer des plans de marketing afin de fournir de nouveaux produits aux consommateurs.
- Public : Suivez les réactions grâce à des indicateurs et les commentaires directs des clients.
- Tarification : Hiérarchisez l’innovation en fonction de la valeur client, du coût de mise en œuvre et des revenus pouvant être générés.
Processus de marketing entrant
Le marketing entrant attire les clients potentiels vers votre produit en fournissant un contenu utile et de qualité qui les incite à en savoir plus. L’approche entrante comprend le marketing de contenu, les stratégies sociales et l’optimisation des moteurs de recherche, soit toutes les tactiques qui pousseront votre public cible à se rapprocher de vous. C’est différent du marketing sortant, une approche traditionnelle dans laquelle vous faites de la publicité pour votre produit ou service, généralement par le biais de la télévision et de la radio, d’annonces imprimées et de courrier direct. Voici comment fonctionne le marketing entrant :
- Attirez et impliquez : Créez des contenus ciblés qui répondent aux questions de vos clients et qui sont facilement accessibles en ligne. Cela peut être le contenu d’un blog, une présence sur les réseaux sociaux, des mots-clés qui guident les clients potentiels vers votre site lorsqu’ils recherchent des réponses, ou un site Web pratique et bien conçu.
- Convertissez : Obtenez plus d’informations sur vos clients potentiels afin de les guider dans l’entonnoir de ventes. Commencez à recueillir des informations sur vos clients à l’aide de formulaires d’inscription et de pages de destination, de newsletters par e-mail, de livres électroniques, de livres blancs et de fiches de conseils. La clé est de fournir un marketing ciblé au bon public au bon moment.
- Concluez : Une fois que vous avez recueilli des informations détaillées sur vos clients potentiels, vous pouvez personnaliser le marketing qui les amènera à acheter votre produit ou service. Vous pouvez vous servir de messages e-mails, ce qui se fait généralement à l’aide d’un logiciel d’automatisation du marketing qui répond aux actions d’un client potentiel.
- Réjouissez-vous : Bien que l'objectif immédiat puisse être la vente d’un produit, vos objectifs stratégiques se concentrent sur la fidélité à la marque et la valeur à long terme. Au cours de cette étape, vous devez rester en contact avec vos clients, suivre les conversations sur les réseaux sociaux, demander des commentaires au moyen d’enquêtes et trouver des moyens de récompenser la fidélité des clients.
Processus de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est l’un des moteurs de vente les plus puissants pour de nombreuses entreprises. Il offre un avantage par rapport au courrier direct, parce que vous pouvez suivre et mesurer vos résultats, et il a tendance à être moins cher que les autres canaux de marketing. Voici un aperçu du processus de marketing par e-mail :
- Définissez : Identifiez vos objectifs et votre public. Créez le contenu de votre e-mail en fonction des personnes que vous souhaitez joindre et de ce que vous voulez qu'elles fassent.
- Testez : Le marketing par e-mail comporte différentes variables qui peuvent affecter les performances de votre campagne. Vous devez choisir la meilleure conception, le meilleur contenu et le meilleur format pour le message que vous souhaitez envoyer.
- Envoyez : L’e-mail est l’un des principaux moteurs de ventes pour de nombreux produits. Chaque e-mail que vous envoyez doit correspondre à votre marque, faire sens pour votre public et proposer un appel à l’action clair.
- Mesurez et documentez : Vous voulez comprendre comment les gens interagissent avec chaque campagne. Suivez le taux d’ouverture de votre e-mail, le nombre de clics sur votre site, et le moment où votre message est lu. Ces données vous aideront à créer une campagne plus efficace la prochaine fois.
Comment l’automatisation du marketing modifie-t-elle le processus de marketing stratégique ?
L’automatisation du marketing nécessite des logiciels qui rationalisent, automatisent et mesurent les processus et les tâches de marketing. Cela réduit la quantité d’efforts manuels et de suivi nécessaires pour les campagnes de marketing. L’automatisation rend votre marketing (et donc votre entreprise) plus efficace et plus rentable. Que vous ayez une petite entreprise ou une grande organisation, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel en automatisant votre capacité à cibler votre public, à suivre et à mesurer vos résultats. Voici comment :
- L’automatisation du marketing vous aide à entretenir des prospects sur le long terme. L’automatisation relie plusieurs canaux numériques, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et le marketing de contenu. Vous pouvez créer et livrer un plan complet dans lequel chaque point de contact client est optimisé pour la conversion.
- L’automatisation du marketing renforce votre communication. Une fois que vous avez recueilli des données utilisateur, vous pouvez ajouter du contenu dynamique qui ajoute une touche personnelle à votre campagne. Vous ne bombardez pas les clients de messages publicitaires trop vagues ou non pertinents. Au lieu de cela, vous orientez les prospects dans l’entonnoir de ventes. Chaque action de votre client potentiel vous permet d’automatiser une réponse.
- L’automatisation du marketing peut aider votre entreprise à trouver une approche efficace pour les campagnes par e-mail. Vous pouvez tester différentes variables telles que les horaires d’envoi des e-mails, l'objet et les idées de personnalisation.
- L’automatisation du marketing améliore votre capacité à segmenter vos clients. En recueillant des données sur leur comportement, leurs intérêts et leurs données démographiques, vous pouvez affiner vos messages.
- L’automatisation marketing vous aide à écouter vos clients. Vous pouvez cartographier les cycles de vente, recueillir des données par e-mail (taux de désabonnement, taux d’ouverture, plaintes pour spam) et les avis sur le service client.
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