Qu’est-ce que la gestion des capacités en informatique ?
La gestion de la capacité informatique est un processus opérationnel qui garantit que les ressources informatiques sont suffisantes pour répondre aux besoins futurs. Les responsables de la capacité informatique doivent comprendre les besoins actuels et futurs de l’entreprise. Ils cartographieront les ressources informatiques pour répondre à ces exigences.
Selon Adam Grummitt, auteur de Capacity Management: A Practitioner Guide, « Le rôle de la gestion des capacités est de répondre à diverses questions "et si", d’évaluer les alternatives et les compromis, de comparer les options et de justifier les décisions stratégiques et tactiques pendant toutes les phases du cycle de vie de l’application et de l’information ».
La gestion de la capacité informatique est complexe. Les trois sous-processus de la gestion de la capacité informatique comprennent la gestion de la capacité des composants, la gestion de la capacité de service et la gestion de la capacité de l’entreprise. Chaque sous-processus passe en revue différents éléments qui ont un impact sur la gestion globale de la capacité informatique.
- Gestion de la capacité des composants : les composants sont des éléments d’infrastructure individuels dotés de puissance de calcul, tels que les postes de travail, les serveurs, les centres de données, la bande passante et les connexions. La gestion de la capacité des composants surveille les composantes de l’infrastructure afin de s’assurer qu’elles répondent aux besoins actuels. La prévision de la capacité des composants est également nécessaire pour maintenir le temps de disponibilité.
- Gestion de la capacité des services : ce sous-processus surveille les services informatiques afin de vous assurer que vous disposez de la capacité adéquate pour fonctionner de façon optimale. Les services informatiques comprennent tout service d’expertise informatique, de processus opérationnels, d’application ou d’infrastructure qui permet aux utilisateurs professionnels et aux organisations de fonctionner. Par exemple, l’e-mail, la messagerie, l’accès à Internet, l’informatique dans le cloud, l’impression et la protection des données sont tous des services informatiques.
- Gestion de la capacité des entreprises : la gestion de la capacité de l’entreprise exige une compréhension des besoins futurs de l’entreprise afin d’assurer la disponibilité des services informatiques. Ce sous-processus est le lien qui aligne l’informatique sur les objectifs de l’entreprise.
« La gestion des capacités nous permet d’optimiser une composante importante des dépenses de l’entreprise (capacité informatique) par rapport aux exigences de l’entreprise », explique Jonathan Gladstone, planificateur des systèmes informatiques chez BMO Financial Group et professeur à temps partiel au Georgian College de Barrie, en Ontario. « Je dis souvent à mes étudiants que nous cherchons un équilibre entre la consolidation et la virtualisation d’une part (en réduisant les ressources physiques requises pour répondre à un niveau donné de demande potentielle) et la redondance d’autre part (étendre la base de ressources physiques pour permettre le masquage des défauts et l’évolutivité) ».
Rôle de gestion de la capacité informatique
Le responsable de la capacité informatique garantit que l’organisation dispose d’une capacité informatique suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise. Ils dirigent le processus de gestion des capacités. Le suivi, l’analyse, la planification et le conseil font tous partie de leur rôle.
Gladstone partage l’essentiel de son travail dans la gestion de la capacité informatique. « Je travaille comme planificateur de capacité depuis environ 20 ans, principalement dans les systèmes mainframe. J’extrait, résume et analyse régulièrement les données de performance, en vue de l’amélioration actuelle des performances, de la gestion des coûts actuels et futurs, des prévisions de la demande et des propositions de capacité pour les années à venir. Je consacre également beaucoup de temps à la configuration des ressources des systèmes afin d’optimiser notre capacité quotidienne normale et notre capacité de basculement ».
La personne ou l’équipe responsable de la gestion de la capacité informatique varie selon l’organisation. « Latent Effects of Cloud Computing on IT Capacity Management Structures », une étude de Joe Bauer et Al Bellamy, fait référence à divers titres pour les responsables du processus de gestion de la capacité informatique. Ils comprennent les éléments suivants :
- Analyste des capacités
- Responsable des capacités
- Planificateur de capacité
- Ingénieur en chef des systèmes
- Directeur technique en chef
- Directeur du développement informatique et logiciel
- Architecte d’infrastructure d’entreprise
- Architecte informatique d’entreprise
- Principe de pratique mondiale
- Responsable des services de base
- Chef de projets
- Administrateur système
L’étude a révélé que l’informatique dans le cloud a changé le visage de la gestion de la capacité informatique. « Il semblait que d’un côté se trouvait une sorte de structure classique de gestion des capacités informatiques, qui est née de l’ancien mainframe à l’époque où les ordinateurs étaient extrêmement coûteux. Ensuite, de l’autre côté, il y avait une structure de gestion des capacités informatiques dans le cloud plus émergente, où la capacité est considérée comme pratiquement illimitée ».
Le passage à la gestion classique de la capacité informatique, où un responsable de la capacité ou une équipe dédié gère le matériel et d’autres ressources informatiques, est le résultat de la disponibilité du cloud computing, de la virtualisation et de l’automatisation. Les chercheurs suggèrent que « le rapport des coûts financiers et le changement dans les ressources gérées délimitent les extrémités du spectre des structures de gestion des capacités informatiques, mais qu’ils contiennent également un sous-courant de progression déterministe, où l’adoption croissante du cloud computing conduit à la disparition inévitable de la profession classique de gestion de la capacité informatique ».
Vous trouverez ci-dessous une comparaison entre les responsabilités traditionnelles des responsables de la capacité informatique et le responsable de la capacité informatique dans le cloud d’aujourd’hui. Le changement majeur concerne les finances de la gestion de la capacité dans le cloud.
| Responsable traditionnel de la capacité informatique | Responsable de la capacité informatique dans le cloud computing |
|---|---|
| Comprendre la demande actuelle et future | Comprendre la demande actuelle et future |
| Concevoir, acheter et déployer une pile informatique | Ajouter de la capacité aux services cloud |
| Ajouter des serveurs, des commutateurs et des racks | Configurer la mise à l’échelle automatique |
| Gérer et surveiller le matériel physique | Gérer l’achat d’applications |
| Gérer et surveiller les applications | Responsabilité financière/comptable |
| Gérer le centre de données | Contrats cloud |
| Gestion de projet | Planification des capacités |
| Planification des capacités | Gestion de projet |
| Surveiller les KPI de performance | Surveiller les KPI de performance |
| Optimisation des capacités | Optimisation des capacités |
| Recommander des améliorations | Recommander des améliorations |
Qu’est-ce que la planification des capacités ?
La planification de la capacité informatique détaille les besoins actuels et futurs en capacités informatiques. Bien que les équipes utilisent souvent la gestion et la planification des capacités informatiques de façon interchangeable, la planification de la capacité informatique est l’absorption des exigences initiales en matière de capacité. Ces données sont une entrée dans le cycle de vie de la gestion de la capacité informatique.
Le plan de capacité informatique définit les ressources nécessaires pour répondre aux exigences de service de l’organisation. Sans planification des capacités, les organisations sont confrontées à des problèmes de performance, à des dépenses inutiles en matériel et à l’insatisfaction des utilisateurs.
Modèle de planification de la gestion des capacités informatiques
Télécharger le modèle de planification de la gestion des capacités informatiques
Microsoft Excel | Microsoft Word
Ce modèle de planification des capacités informatiques évalue tous les services informatiques et leurs exigences en matière de capacité. Utilisez le modèle pour anticiper la croissance future à l’aide d’un plan de réponse à mesure que vous atteignez votre seuil de capacité.
Pour plus de modèles de planification des capacités, consultez notre collection de modèles de planification des capacités.
Processus de planification de la capacité informatique
La planification des capacités informatiques fait partie du processus de gestion des capacités. Le processus de planification des capacités informatiques fournit un aperçu des besoins de l’entreprise, de la capacité existante, des lacunes et des contraintes financières, et propose une évaluation de l’impact.
- Estimer les besoins en matière de stockage, de matériel, de logiciels et d’infrastructure : évaluez et prévoyez les exigences futures afin de vous assurer d’acheter juste assez de ressources pour répondre aux besoins.
- Évaluer la capacité existante : examinez en détail votre calendrier de production actuel pour analyser les performances des ressources, de l’exploitation, de l’utilisation et de la charge de travail.
- Identifier les lacunes : effectuez une analyse qui définit l’aspect de la capacité par rapport à la capacité actuelle. Cela vous aide à illustrer l’écart de capacité.
- Identifier les alternatives : définissez les autres options disponibles pour combler les lacunes en matière de capacité. Par exemple, utilisez des ressources de capacité externes, choisissez un calendrier spécifique pour des ressources supplémentaires, ou même ne rien faire et refaire une évaluation ultérieurement.
- Évaluer les exigences financières : comprenez les besoins financiers associés à toutes les alternatives. La planification des capacités doit vous aider à réduire les coûts en planifiant les choses.
- Comprendre l’impact sur la qualité : évaluez l’effet de combler les lacunes en matière de capacité plutôt que de ne rien faire. Quel est l’impact avec et sans ajustements de capacité ?
- Finaliser le plan : terminez le plan de capacité après avoir recueilli et analysé les données avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes.
- Mettre en œuvre le plan : exécutez le plan de capacité pour répondre aux exigences futures en matière de capacité.
- Surveiller : la planification des capacités n’est pas une activité isolée. Assurez-vous d’effectuer une collecte, une analyse et une surveillance continues des données afin de réduire les temps d’arrêt, d’optimiser les ressources et de réduire les dépenses inutiles.
Comment la planification de la capacité aide avec les budgets informatiques
La planification des capacités informatiques informe les décisions qui affectent le budget. Il est essentiel de supprimer les suppositions des décisions informatiques. Les suppositions sur les besoins futurs en matière de capacité et les achats excessifs entraînent des tensions financières inutiles. La planification des capacités axée sur les données élimine les surprises.
« De bonnes pratiques de planification des capacités commerciales peuvent également vous aider à éviter de dépenser de l’argent », écrit Larry Klosterboer dans son livre, ITIL Capacity Management. « La plupart des organisations qui n’effectuent pas de planification de la capacité utilisent 15 % ou moins de la capacité de leur infrastructure informatique. Lorsque vous commencez à gérer la capacité plus soigneusement, vous pouvez conduire cette utilisation jusqu’à 45 % ou plus, ce qui vous permet d’accomplir trois fois plus de travail avec la même quantité d’infrastructure. Cela représente une économie potentielle substantielle pour la gestion des capacités en général ».
Exemples de planification de la capacité informatique
Chaque organisation aborde la planification de la capacité informatique différemment. Vous trouverez ci-dessous un exemple d’une coalition d’apprentissage en ligne, Europe Latino-American New Education (E-LANE). L’étude vise à garantir le succès des projets dépendants de l’informatique, en particulier l’apprentissage en ligne.
E-LANE est un consortium qui se concentre sur la réduction de la fracture numérique dans les pays d’Amérique latine en développant un programme éducatif qui utilise des méthodologies et des paradigmes d’enseignement avancés, ainsi que des technologies de télécommunications et d’information open-source. Dans le document de recherche, « Conditions préalables et stratégie de développement pour des projets d’apprentissage en ligne durables », l’équipe partage un exemple de gestion de la capacité informatique :
« Le tableau 4 indique combien de fois la charge normale peut être prise en charge en fonction du nombre de serveurs déployés, avec seulement 5 % de probabilité de saturation du serveur. Ce tableau décrit la planification des capacités de l’Institut régional d’administration publique de Nuevo Leon, au Mexique. Ce modèle a été développé en déterminant qu’un retard de réponse du serveur de plus de 3 secondes était inacceptable et en déterminant avec une telle limite, en fonction des exemples de charge normale des environnements LMS installés, combien de demandes pourraient être traitées simultanément ».
Crédit à : Conditions préalables et stratégie de développement de projets d'apprentissage en ligne durables
Gestion des capacités par rapport à la planification des capacités
La planification des capacités informatiques fait partie du processus de gestion des capacités. Vous planifiez la capacité actuelle et future, puis vous la gérez selon ce plan. La gestion des capacités informatiques est un cycle de vie continu qui comprend la surveillance, la collecte et l’analyse des données, ainsi que l’optimisation.
Meilleures pratiques en matière de gestion et de planification de la capacité informatique
Au fil du temps, vous établirez un ensemble de stratégies et des meilleures pratiques de gestion de la capacité informatique. L’utilisation d’outils d’automatisation des processus peut avoir un impact sur votre approche. Cependant, une chose est sûre : la planification, le suivi et le changement des capacités deviendront habituels.
Vous trouverez ci-dessous les suggestions des meilleures pratiques en matière de gestion de la capacité informatique de la part d’experts du secteur :
- Acquérir une connaissance constante de la technologie moderne : Stahl d’IBM suggère de rester à jour avec les tendances technologiques. « Suivez toujours les dernières technologies, qu’il s’agisse du cloud hybride, de la périphérie, du quantique ou autre, même si cela ne semble pas important au départ pour votre rôle », explique-t-elle. « Vous ne savez jamais quand elle fera partie de la dimension globale de bout en bout que vous préparez ».
- Rester pertinent : comme mentionné précédemment, la transition vers le cloud change le visage de la gestion de la capacité informatique. Dans l’étude de Bauer et Bellamy mentionnée ci-dessus, les auteurs soulignent la nécessité pour les praticiens de la gestion de la capacité informatique de rester pertinents. Ils écrivent : « Les conséquences latentes ou inattendues de la gestion de la capacité informatique qui tente de rester pertinente pendant une transition vers le cloud semble conduire à son obsolescence ».
- Concentration sur l’impact : « La gestion des capacités ne doit pas être vue comme une infrastructure pour uniquement calculer les ressources. Toutes les ressources informatiques qui sont ou deviennent des goulots d’étranglement limités doivent être admissibles à la gestion de la capacité. Leur contrainte conduira à des files d’attente et affectera donc négativement les attentes en matière de disponibilité et de performance des systèmes d’application », explique un architecte informatique d’entreprise accompli dans le secteur de la santé.
Il ajoute : « Cela conduit à l’astuce la plus importante pour un praticien de la gestion de la capacité informatique. La haute direction s’intéresse davantage aux impacts d’une bonne gestion des capacités, et non aux moyens détaillés des processus informatiques. Autrement dit, les cadres supérieurs veulent des systèmes d’application solides et performants comme résultats. D’après mon expérience, ils n’ont qu’un intérêt minimal pour les moyens et sous-systèmes détaillés qui contribuent à cette fin. Cela est particulièrement vrai si la pratique de gestion des capacités ne se connecte pas aux décisions en matière de performance et d’architecture technologique qui ont un impact sur les systèmes très évolutifs. Les systèmes de gestion des capacités qui prouvent qu’il n’y avait rien de lié aux ressources qu’ils voient, mais qui laissent le système en mauvais état en raison du manque d’intégration avec d’autres disciplines, perdront leur champion au fil du temps, car leur lignée de valeur ne sera pas comprise ». - Éviter les surplus d’achat : le même architecte informatique d’entreprise suggère que « la mise en file d’attente est mauvaise chose (risque de capacité) et ne pas mettre en file d’attente est une bonne chpse, mais n’achetez pas au point que les ressources ne sont jamais utilisées (gaspillage de capacité), par exemple, les Goldilocks et les Trois Ours - pas trop chaud, pas trop froid, mais juste ce qu’il faut. Un autre concept utile est de comprendre que la cible est d’avoir suffisamment de capacité pour atteindre les objectifs de performance du système. N’oubliez pas que bien que la sous-prévision de la capacité puisse directement conduire à des problèmes de performance, tous les problèmes de performance ne sont pas directement causés par une sous-prévision de la capacité. La distinction entre direct et non direct est importante, car la plupart des problèmes de performance qui ne sont pas directement liés à la sous-prévision deviennent des problèmes de capacité. Ces problèmes épuisent et arrêtent souvent les ressources en capacité ».
Le Computer Measurement Group (CMG), Inc. est une source de haute qualité pour la formation et les meilleures pratiques en matière de gestion de la capacité informatique. Avec plus de 45 ans de publication, CMG est une organisation fondée sur le partage d’informations et l’enseignement sur les meilleures pratiques des ordinateurs centraux. C’est l’un des principaux fournisseurs de formations, d’événements et de contenu solides sur la planification des capacités et la gestion des capacités.
Exemple de gestion de la capacité informatique
Le courrier électronique et Internet sont quelques services informatiques qui bénéficient de la gestion de la capacité informatique. Les responsables de la capacité doivent attribuer des ressources en fonction des prévisions pour maintenir le temps de disponibilité. Ils doivent également prendre en compte les conditions des accords de niveau de service (SLA).
Avec l’augmentation des options dans le cloud pour exécuter, développer, stocker et gérer des applications et des données critiques, ainsi que le grand nombre d’entreprises qui migrent vers le cloud, il n’est pas étonnant que de nombreuses organisations aient repoussé les migrations dans le cloud en raison des performances.
Comme indiqué dans le rapport State of Hybrid Cloud and Migration de février 2021, « la migration dans le cloud est, le plus souvent, traitée comme une voie à sens unique où les organisations migrent des applications et des charges de travail sur site vers un cloud public ou, moins souvent, d’un cloud public à l’autre. 72 % des organisations participantes ont déclaré avoir dû déplacer des applications sur site après les avoir migrées vers le cloud public. Un tel rapatriement ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème », explique Randy Randhawa, vice-président principal de l’ingénierie chez Virtana.
Il poursuit : « Néanmoins, les migrations dans le cloud nécessitent beaucoup de temps et d’efforts, ce dont la plupart des groupes informatiques ne dispose pas beaucoup. Lorsque vous avez plus qu’une poignée de cas qui le font — et que les trois quarts des répondants sont un nombre important —, cela fait sourciller. Il est important de faire la distinction entre le rapatriement stratégique entrepris pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et un retour en arrière pour surmonter les défis causés par une planification migratoire insuffisante. Il s’avère qu’il n’y a pas qu’une seule chose qui conduit à un rapatriement perturbant (c’est-à-dire non stratégique et intentionnel) ».
Également dans ce rapport, les répondants ont mentionné plusieurs problèmes, notamment :
- Une migration d’applications alors qu’elles auraient dû rester sur site (41 %)
- Des problèmes techniques lors de la préparation du cloud public (36 %)
- Des performances d’applications dégradées (29 %)
- Un choix incorrect du fournisseur de cloud public (21 %)
- Des dépenses imprévues (20 %)
De plus, un tiers des répondants ont cité deux raisons ou plus de leur retour en arrière du cloud, et 12 % ont souligné trois problèmes ou plus.
Dans l’exemple ci-dessus, le processus de gestion de la capacité informatique consistant à comprendre les caractéristiques d’utilisation et de performance des charges de travail dans les centres de données aide une entreprise à décider de migrer ou de rester. Randhawa poursuit : « Toutes les charges de travail ne doivent pas être migrées vers un cloud public, c’est pourquoi de nombreuses organisations optent pour une approche de cloud hybride, en gardant une partie de leur patrimoine sur site. Vous devez prendre en compte les différents attributs de différentes charges de travail, par exemple les données, le back-end, les exigences en matière de confidentialité et de sécurité, ainsi que leur adéquation inhérente à un environnement de cloud public ».
Stratégies de gestion de la capacité informatique
Plusieurs cadres et modèles peuvent guider l’amélioration des opérations de l’entreprise. ASL, CMMI, ITIL et MOF sont des cadres qui incluent la capacité informatique dans leurs normes.
- Application Service Library (ASL) : l’ASL est un ensemble de livres qui détaille le cadre des meilleures pratiques. L’objectif de l’ASL est de standardiser les processus de conception, de développement, de maintenance et d’assistance des applications. Les performances des applications dépendent de la gestion de la capacité informatique.
- Capability Maturity Model Integration (CMMI) : CMMI vise à améliorer les processus de développement de logiciels. Le département de la Défense des États-Unis l’a initialement financé sous le nom de CMM en 1986, mais en 2006, CMMI l’a remplacé. La gestion des capacités et de la disponibilité est un domaine de processus CMMI.
- IT Infrastructure Library (ITIL) : ITIL a commencé comme une initiative visant à améliorer la qualité des services informatiques du gouvernement britannique. Il est devenu l’un des cadres de gestion des services informatiques (ITSM) les plus appliqués. La pratique de gestion des capacités et des performances d’ITIL vise à assurer la livraison en temps opportun et rentable des services informatiques.
- Microsoft Operations Framework (MOF) : le MOF guide les organisations dans la fiabilité, la disponibilité, la prise en charge et la gestion des produits et technologies Microsoft. Cela comprend l’analyse de la disponibilité et des performances, ainsi que les prévisions de capacité.
Outils de gestion de la capacité informatique
Les outils de gestion de la capacité informatique aident les entreprises à simuler la demande informatique. Ces solutions permettent de prévoir les besoins futurs en ressources informatiques. Ils identifient les contraintes et les domaines où les ressources ne sont pas en équilibre avec la demande ou ne sont pas pleinement utilisées.
Selon Elisabeth Stahl, directrice et ingénieure distinguée chez IBM, « vous pouvez essentiellement faire la planification des capacités sur une serviette de cocktail, ou sur un simple tableur. Il existe également de nombreux outils sophistiqués, alors choisissez ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre organisation. Et concentrez-vous sur l’optimisation comme un laser, c’est la clé ».
Chaque organisation gérera la capacité de l’infrastructure informatique différemment. Certains mettront en œuvre une solution sophistiquée et automatisée, tandis que d’autres s’appuieront sur une feuille de calcul. Un architecte informatique d’entreprise accompli dans le secteur de la santé partage des détails sur les outils qui aident à la planification de la capacité par rapport à la gestion de la capacité. « Les outils qui utilisent l’analyse de la charge de performance et la modélisation des réseaux de files d’attente sont idéaux pour la planification de la capacité. Les outils qui mesurent l’utilisation, le débit, les tendances et la saturation attendue sont la cible du suivi opérationnel de la gestion de la capacité ».
Découvrez comment Smartsheet peut vous aider à suivre la gestion de la capacité informatique
Donnez à vos employés les moyens de se dépasser grâce à une plateforme flexible conçue pour répondre aux besoins de votre équipe, et capable de s'adapter quand ces besoins changent. La plateforme Smartsheet facilite la planification, la capture, la gestion et la création de rapports sur le travail depuis n'importe où, ce qui permet à votre équipe d'être plus efficace et d'accomplir plus. Créez des rapports sur les métriques clés et obtenez de la visibilité en temps réel quant au travail grâce aux rapports de synthèse, aux tableaux de bord et aux flux de travail automatisés conçus afin d'aider votre équipe à rester connectée et informée. Quand les équipes bénéficient de clarté quant au travail en cours, elles peuvent accomplir bien plus dans le même temps. Essayez Smartsheet gratuitement, dès aujourd'hui.