Modèle de journal d’appels client simplifié
Assurez-vous que votre équipe enregistre avec précision toutes les informations spécifiques au client à l’aide de ce modèle simplifié de journal d’appels client. Le modèle contient des espaces pour enregistrer la date, les heures de début et de fin de l’appel client, le nom du client, le numéro de contact, les actions éventuelles et les commentaires complémentaires. Télécharger ce modèle pour suivre le journal d’appels pour les clients individuels ou enregistrez-le en tant que modèle standard pour tous les appels client.
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Modèle de journal d’appels de vente
Les équipes de vente doivent disposer d’un enregistrement complet de leurs conversations téléphoniques avec des clients existants et potentiels pour permettre à tous les intéressés de consulter l’historique de la correspondance et les ventes potentielles. Ce modèle de journal d’appels de vente est idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un document capable de consigner des informations détaillées liées aux objectifs de vente. Ce modèle centralisé et spécifique aux ventes contient également des espaces pour enregistrer le numéro de téléphone du client, la date, les coordonnées, les commentaires, etc. pour chaque appel client.
Consultez la rubrique « Comment concevoir un processus de vente gagnant à l’aide de modèles, de conseils d’experts, et davantage » pour en savoir plus sur les conseils liés aux ventes.
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Modèle de journal d’appels client journalier
Utilisez ce modèle comme système de suivi détaillé tout-en-un pour les appels journaliers avec des clients existants ou potentiels. Saisissez la date, l’heure, le nom de l’appelant, le numéro de contact et les informations relatives à l’appel. Le modèle comprend également une case que vous pouvez cocher pour indiquer que vous devez retourner un appel. Utilisez la mise en page simplifiée de ce modèle de journal d’appels client journalier pour suivre les interactions avec les clients au jour le jour.
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Modèle de journal d’appels professionnel
Suivez l’impact des appels sur votre entreprise en utilisant ce modèle de journal d’appels professionnel facile à remplir. Utilisez les colonnes pour ajouter des informations telles que le nom du client, l’entreprise, le numéro de téléphone, la date, l’heure de l’appel et la nécessité de passer un appel de suivi. À l’aide de ce modèle de journal d’appels spécifique à l’activité facile à utiliser, fournissez aux membres de l’équipe le détail des appels en utilisant la rubrique sur l’objectif de l’appel, et tenez toute l’équipe informée.
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Modèle de journal d’appels patient
Les membres de la communauté médicale sont particulièrement responsables de l’exactitude des informations saisies sur les patients. Les imprécisions peuvent entraîner des rendez-vous manqués, des diagnostics inexacts ou l’omission d’informations essentielles à la santé du patient ou d’autres personnes. Utilisez ce modèle de journal d’appels pour enregistrer les informations sur les patients recueillies par téléphone, et personnalisez chaque feuille en indiquant le nom d’un prestataire de services de santé ainsi que tous les détails spécifiques au patient, par exemple les symptômes, le médecin désigné et l’examen initial.
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Modèle de journal téléphonique client
Gardez un œil sur les communications avec les clients à l’aide de ce modèle de journal téléphonique facile à utiliser. Le modèle comprend des colonnes pour indiquer la date, le numéro de contact et les commentaires importants et vous permettre de suivre facilement les détails spécifiques à l’appel du client. Utilisez le journal pour évaluer toute action à mettre en œuvre pour maintenir une relation solide avec chaque client. Ce modèle de journal d’appels client est utile pour déterminer comment les appels téléphoniques des clients peuvent affecter les relations existantes et si vous devez prendre des mesures.
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Modèle imprimable de journal d’appels client
Suivez les appels téléphoniques spécifiques à un client à l’aide de ce modèle unique et imprimable de journal d’appels client. Ce modèle facile à remplir contient des espaces pour indiquer le nom, l’entreprise, le numéro de téléphone, l’heure de l’appel, l’objet de l’appel, les actions de suivi et les commentaires. Utilisez ce modèle de journal d’appels client tout-en-un et imprimable pour assurer le bon fonctionnement de la gestion de la relation client.
Consultez la rubrique « Stratégie, planification et mise en œuvre de la gestion de la relation client » pour de plus amples renseignements sur la GRC
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Modèle d’exemple de journal d’appels
À l’aide de ce modèle simplifié de journal d’appels, montrez-vous proactif et tenez des registres de prospects, de clients et de partenaires commerciaux potentiels pour chaque appel. Remplissez les champs pour indiquer la date, l’heure, le numéro de téléphone, la personne contactée et la durée de l’appel pour conserver un enregistrement de votre contact. Consultez le journal pour déterminer le statut d’une vente ou d’un service potentiel, ou si d’autres mesures sont nécessaires. Le formulaire est partiellement pré-rempli pour fournir un exemple d’utilisation du modèle, mais vous pouvez personnaliser les champs en fonction de vos besoins.
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Modèle de journal d’appels au service client
Utilisez ce modèle complet de journal d’appels au service client conçu spécifiquement pour aider les représentants de ce service à suivre chaque appel client. Ce modèle comporte des colonnes pour signaler les éléments importants, spécifier les détails de chaque contact et définir des rappels pour le suivi du service client. Consultez chaque appel dans un format simple, client par client et avec un code couleur afin de récolter les informations liées à chaque appel client individuel.
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Modèle de formulaire de journal d’appels client
Conçu pour faciliter la tenue et assurer l’exactitude des registres client, ce formulaire de journal est utile pour saisir les informations pertinentes liées à un appel client. Ce modèle contient des espaces pour indiquer le nom du client, la société, le numéro de téléphone, l’heure de l’appel, l’objectif et des commentaires. Utilisez la colonne Détails de suivi pour préciser les étapes suivantes.
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Modèle de journal de contact client/prospect
Utilisez ce modèle de journal de coordonnées de base des clients/prospects afin de consigner les appels avec les clients actuels et potentiels. Contenant des espaces pour les coordonnées de base et les représentants commerciaux, le modèle propose également des colonnes spécifiques aux ventes, par exemple les commentaires, les données de prochain appel et la vente. Chaque membre de votre équipe sera en mesure d’évaluer rapidement les détails de l’appel et de définir les autres actions à mettre en œuvre.
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Astuces pour améliorer la journalisation des appels client
Les modèles de journaux client offrent des renseignements sur les différents contacts de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels. Que vous fassiez partie d’une organisation commerciale, travailliez dans la gestion de la relation client ou les services client ou soyez membre de la communauté médicale, gardez les conseils suivants à l’esprit :
- Choisissez le modèle de journal client qui vous convient. Que vous soyez une organisation établie, une start-up ou une petite entreprise, sélectionnez un modèle qui convient à votre secteur d’activité et à vos objectifs de suivi des appels client (c’est-à-dire les ventes, le service à la clientèle, le suivi des patients, etc.) et qui fournit le niveau de détail adéquat.
- Utilisez un modèle pour recueillir toutes les coordonnées du client. Normalisez vos pratiques de suivi des appels client à l’aide d’un modèle de journal client qui vous permet d’enregistrer toutes les informations pertinentes sur chaque interaction avec les clients et de faire en sorte que tous les membres de votre organisation sachent où trouver les informations dont ils ont besoin à un moment donné.
- Vérifiez que tous les détails de l’appel du client soient enregistrés avec précision. Les informations sur les clients et patients peuvent évoluer rapidement. Pour tenir un journal d’appels client précis, assurez-vous d’enregistrer toutes les informations du client avec précision. Grâce à ce niveau de détail, les membres de l’équipe peuvent utiliser le journal pour prendre des décisions éclairées ou des mesures adéquates.
- Assurez-vous que les informations du journal d’appels sont accessibles. Choisissez un format de modèle que tous les membres de l’équipe pourront consulter et utiliser. Vous pouvez enregistrer des documents dans un référentiel central et collecter des modèles de journaux d’appels client Google Docs et Google Sheets dans un compte Google Drive pour faciliter le partage.
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